Política de Devolución y Envíos

En Sublimahyca nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que tu experiencia sea siempre positiva.

A continuación, te explicamos con detalle nuestra política de devoluciones, envíos y cómo actuar en casos especiales.

Productos personalizados

Dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados, las devoluciones no aplican a menos que exista un error por nuestra parte.

¿Qué hacer si quieres devolver un producto?

1. Contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido.

2. Envía un correo a nuestro equipo explicando el problema.

3. Adjunta fotos claras que muestren el daño o el error en el producto.

4. Nuestro equipo evaluará la situación para ofrecerte una solución justa.

Procedimiento en caso de error o daño

• Verificamos el reclamo y, una vez confirmado, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Envíos y Entregas

• Envíos realizados de lunes a viernes a través de couriers por pagar.

• El costo de envío no está incluido en el precio del producto (salvo excepciones).

Tiempo de Entrega

• Envío estándar: entre 48 a 72 horas.

• Envío express: entre 24 a 48 horas.

• Recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.

Cobertura especial

• En Casablanca centro el envío es gratuito.

Modificaciones y cambios

• Los cambios son posibles solo antes del envío. Para solicitarlo, debes escribir a [email protected]

• Una vez que el pedido ha sido despachado, no se aceptan cambios ni cancelaciones.

Importante

• Si no estás en casa al momento de la entrega, el courier dejará un aviso o entregará el paquete en la oficina más cercana de la empresa.

• Sublimahyca no se hace responsable de la gestión de entregas una vez que el paquete ha sido enviado, ya que es responsabilidad de las empresas de transporte.

En Sublimahyca, queremos que recibas siempre productos de calidad y que te sientas respaldado en cada compra. Por eso, esta política está diseñada para protegerte y ofrecerte la mejor atención posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!