Términos y Condiciones de Compra

En Sublimahyca buscamos que cada compra sea clara, segura y transparente. Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Identificación del proveedor

Sublimahyca es una tienda dedicada a la elaboración y comercialización de productos personalizados mediante técnicas como sublimación, grabado y corte láser, vinilo y otras técnicas de personalización.

Correo de contacto: [email protected]

2. Precios

Todos los precios publicados en Sublimahyca están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los precios publicados no incluyen el costo de despacho, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.

El costo y modalidad de entrega se informarán según el destino y las alternativas disponibles al momento de la compra.

Los precios y disponibilidad de productos pueden variar, pero se respetarán las condiciones informadas y aceptadas al momento de concretar la compra.

3. Productos personalizados

Gran parte de nuestros productos son elaborados especialmente para cada cliente.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir pequeñas variaciones de color, posición o terminación derivadas del proceso artesanal, del material utilizado o de la visualización de colores en distintos dispositivos.

Estas diferencias menores no afectan la funcionalidad ni calidad del producto.

El cliente es responsable de revisar correctamente nombres, fechas, frases, fotografías, logos y demás información proporcionada para la personalización antes de aprobar el diseño.

4. Proceso de personalización

Cuando corresponda, el cliente deberá enviar la información necesaria para personalizar el producto, como nombres, frases, fotografías, logos o diseños.

Esta información podrá solicitarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio indicado en la ficha del producto.

La fabricación comenzará una vez confirmado el pago y recibidos todos los antecedentes necesarios para elaborar el pedido.

5. Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días hábiles, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.

Este plazo corresponde a fabricación y preparación, y es independiente del tiempo de transporte del courier.

6. Despachos

Sublimahyca realiza envíos dentro de Chile.

La entrega sin costo en Casablanca se encuentra sujeta a las zonas y condiciones informadas en la tienda y puede requerir coordinación previa.

Para otras comunas y regiones, el pedido se despacha mediante courier u otro medio disponible.

Cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento una vez realizado el despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y los datos de contacto necesarios para la entrega.

7. Derecho a retracto y productos personalizados

En las compras realizadas por Internet existe, como regla general, derecho a retracto dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Sin embargo, la normativa contempla excepciones para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por esta razón, los productos personalizados elaborados especialmente según nombres, frases, fotografías, logos, diseños u otras instrucciones proporcionadas por el cliente no admiten retracto por cambio de opinión, cuando corresponda legalmente esta excepción. 

Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor frente a productos con fallas, defectos o errores atribuibles a Sublimahyca.

8. Cambios, fallas y garantía legal

Si el producto presenta una falla, defecto o un error atribuible a Sublimahyca, el cliente deberá contactarnos para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

Los productos defectuosos mantienen los derechos establecidos por la garantía legal aplicable. 

No se considerará falla una diferencia menor de tonalidad causada exclusivamente por la reproducción del color en distintas pantallas o por características propias del material, siempre que el producto corresponda sustancialmente a lo ofrecido.

9. Modificación o cancelación de pedidos personalizados

Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no siempre será posible modificar nombres, diseños, cantidades u otras características.

Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible. Evaluaremos si el pedido aún permite modificación antes de iniciar o completar su fabricación.

10. Datos proporcionados por el cliente

El cliente debe proporcionar información correcta y actualizada para la compra, facturación, personalización y despacho.

Sublimahyca no será responsable por errores derivados directamente de información incorrecta entregada o aprobada por el cliente.

11. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra.

La orden será procesada una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

12. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a plataformas externas o proveedores de servicios.

Cada proveedor externo opera bajo sus propias políticas y condiciones.

13. Modificaciones de estos términos

Sublimahyca podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Los cambios regirán hacia el futuro desde su publicación y no modificarán las condiciones ya aceptadas en compras anteriores.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, personalización, despacho o estos Términos y Condiciones, puedes escribir a: [email protected]